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有些话酝酿了许久，趁在发酵前跟大家分享。据说忠言大多逆耳，古代就有好几个被唾沫淹死的先例，但不一吐为快，本人内心会添堵，久而久之有害健康，所以打了一回小算盘，在此以领班的身份对亲爱的员工们献上三句话
“辛苦了！”别以为马上不知马下苦，其实我们也都是从服务员一步一个脚印踏出来的，每当回首过去，总是感慨万千，因为其中的酸甜苦辣只有自己才能体会，每当看到你们忙碌的身影，看到满头大汗的笑容，看到备受客人斥责的尴尬，总是让我有种难以言喻的无奈，诚然客房服务是一份既劳心又劳力的工作，这是酒店行业有目共睹的事实，在此不想再去强调干一行爱一行的职业素养，但我想说的是去接受不能接受的，改变能改变的吧，哪怕是认命，这样的人生才会显得豁达，才活得踏实而富有价值，正如一位大师所言：快乐做，甘愿受，这是多么难得的心境啊
“别再忘了！”一个奇怪的现象开始在蔓延，“我忘了”成了大伙的口头禅。众所周知，优质服务建立在规范服务的基础之上，而规范的服务依靠制度来维护，这是一个很简单的逻辑关系。作为新世纪的服务人，为什么总有人会把制度抛于脑后，等到事发追问起来用一句我忘了来开脱，平常都在你们耳边千叮咛、万嘱咐，整得领班个个跟唐僧似的，为什么一走出我们的视野就一人一把号，各吹各的调，有的甚至是逮着旋风就是鬼，凭空给唐僧们捏造很多“莫须有”的罪名，这种念经式熏陶看起来仅仅是我们的一厢情愿了，在恨铁不成钢之余不得不拿出杀手锏，其实我们并不以抓辫子为乐，挨骂挨打才能长大嘛，哪怕你们口服千句，还不如心应一声，在此期待某些脑袋挂在腰里的厚脸皮及早醒悟
“要努力哦！”别看客房服务表面上净是些简单重复的体力活，其实里面的学问大着呢，就像收集客史，面客服务，哪怕是简单的留言，这些大处着眼小处入手的事都能培养我们体贴入微的洞察力与设身处地的思考力，只是它们的积累比较缓慢，是一个任重而道远的质的飞跃，并不能产生立竿见影的效益。经常听到有些人边徘徊边叹气，自己一没文凭二没实力，何年何月才有出头之日，错了！抱这种心态来工作的还不如回家养猪，或许在机会面前并非能人人均等，但我坚信机会是留给那些有准备的人，特别是那些吃了秤砣的人，要有制定职业生涯的意识，从现在开始肯定自己，从今天开始改造自己，假以时日必有一番作为，正如古人说的日日行不怕万里路，时时做不怕事不成
成功与失败其实只有一念之差，为什么许多人不约而同地选择失败呢，因为成功很辛苦。苦不苦？想想红军二万五，累不累？想想革命老前辈，希望以此与大家共勉 |
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发表于 2009-1-22 14:49:35
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楼主
高总，是你的心得吗？自己的经历